ZALO APP - TRỢ THỦ ĐẮC LỰC CHO CHIẾN LƯỢC CSKH TRÊN SALESUP DMS

Ứng dụng Zalo là một trong những kênh social phổ biến nhất tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại và đang trên đà phát triển cực mạnh. Zalo có khả năng tạo nên sự tương tác mạnh mẽ và kết nối chặt chẽ cộng đồng người dùng. Sự kết hợp giữa hệ sinh thái Zalo và SalesUp DMS sẽ là nguồn năng lượng thúc đẩy cho sự phát triển đỉnh cao trong việc quản lý phân phối. Thông qua việc khéo léo tận dụng Zalo, doanh nghiệp sẽ mở ra một thế giới mới, nơi mà việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng không còn chỉ là nhiệm vụ, mà còn là một cuộc phiêu lưu đầy phấn khích đan xen giữa mênh mông số liệu và tương tác. 

1. Zalo Mini App và Zalo OA là gì?

Zalo OA Official Account là một tính năng của ứng dụng Zalo, cho phép các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân, hoặc thương hiệu tạo ra một trang cá nhân để tương tác với người dùng trên nền tảng Zalo. Các Zalo OA cung cấp nhiều tính năng hữu ích để tương tác với người theo dõi, bao gồm việc gửi tin nhắn đa phương tiện, thông báo, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, hỏi đáp khách hàng, và nhiều tính năng truyền thông khác. Do đó, Zalo OA đã trở thành một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp và cá nhân xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng, và phát triển kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.

Zalo Mini App là những “chương trình nhỏ” chạy trong hệ sinh thái của Zalo, được phát triển từ năm 2022. Người dùng có thể mua sắm, thanh toán và theo dõi quá trình vận chuyển ngay trên mini app này không cần phải tải thêm ứng dụng về máy. Có thể nói, Zalo Mini App chính là một giải pháp Marketing, Chăm sóc khách hàng và kinh doanh hàng đầu dành cho các doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại.

Vì thế việc tích hợp cả 2 ứng dụng Mini App và Zalo OA vào hệ thống quản lý phân phối DMS của doanh nghiệp đã và đang trở thành một giải pháp đắc lực trong việc tối ưu hóa phân phối và tương tác với các đại lý, khách hàng. 

Giao diện của Zalo OA và Zalo Mini App 

2. Lợi ích của Zalo Mini App và Zalo OA trong quy trình quản lý chuỗi cung ứng

Đối với các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống SalesUp DMS của GESO, việc tích hợp Zalo OA vào DMS sẽ giúp nâng cao khả năng tương tác với đại lý và khách hàng. Thông qua Zalo OA, doanh nghiệp có khả năng gửi tin nhắn, thông báo và cập nhật liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hoặc thông tin quan trọng khác một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời các đại lý cũng có thể chia sẻ những ý muốn, yêu cầu của mình với doanh nghiệp, tạo ra luồng tương tác 2 chiều, cung cấp một giao tiếp tiện lợi cho việc hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của 2 bên. Điều này cải thiện chất lượng dịch vụ và thể hiện sự chăm sóc đối với đối tác kinh doanh.

Bên cạnh đó, Zalo OA cũng cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch truyền thông và quảng cáo trên chính nền tảng này, từ đó tiếp cận sâu hơn với các đại lý, truyền tải được các thông điệp marketing, và nội dung liên quan đến sản phẩm cần đẩy mạnh. Các đại lý cũng có thể dùng Zalo OA để đăng ký tham gia các chương trình tích lũy, cuộc thi trưng bày sản phẩm từ doanh nghiệp. Toàn bộ thông tin dữ liệu tích lũy sẽ được tự động đồng bộ là phần mềm SalesUp DMS qua Zalo mà không cần phải phải cài đặt thêm bất kỳ ứng dụng hay tính năng nào khác. 

Dựa vào các báo cáo và phân tích hiệu suất hoạt động tương tác với đại lý thông qua Zalo OA, giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả chiến lược phân phối và sớm điều chỉnh mục tiêu kinh doanh cho phù hợp.

Đối với Zalo Mini App, khách hàng và các đại lý có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, mua hàng, thanh toán, nhận thông tin khuyến mại, tiếp thị và yêu cầu chăm sóc khách hàng chỉ trên một nền tảng duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và đem lại một trải nghiệm liền mạch hơn. Thông tin sản phẩm, giá bán và đơn hàng sẽ được đồng bộ và tích hợp vào hệ thống SalesUp DMS để chuyên viên tiếp tục xử lý.

Với hệ thống SalesUp DMS, đây chính là những “hồi chuông” thúc giục các doanh nghiệp nhanh chóng triển khai các chiến lược chuyển đổi số, nếu không muốn bị bỏ lại phía sau trên thương trường khốc liệt. 

Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0946 33 43 53 hoặc truy cập vào https://geso.us/lien-he để được tư vấn và demo miễn phí.